Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Chaque pièce est personnalisée à la commande : comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication selon le produit, puis 2 à 4 jours ouvrés d'expédition. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'envoi.
Comment se passe la personnalisation (gravure) ?
Sur chaque fiche produit, vous saisissez votre texte (prénom, date, message…), choisissez la police de gravure et, selon le produit, un motif ou une photo. Un aperçu s'affiche en direct pour visualiser le rendu avant de commander.
Puis-je voir un aperçu avant la gravure définitive ?
Oui. Pour les commandes personnalisées, nous pouvons vous envoyer par e-mail un aperçu à valider avant de lancer la gravure : vous validez ou demandez une modification en un clic.
Quels sont les frais de livraison ?
Les bijoux voyagent en Lettre Suivie, avec livraison offerte dès 45 € d'achat. Les décorations (bois, mariage) sont expédiées en colis suivi, avec un tarif selon la quantité. Le montant exact s'affiche automatiquement au moment du paiement.
Proposez-vous le retrait en main propre ?
Oui, pour les décorations et créations de mariage uniquement (pas les bijoux), gratuitement et sur rendez-vous, dans le Val-d'Oise (95) et les départements voisins. L'option s'affiche au paiement si votre code postal est éligible.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Un article personnalisé à votre demande (gravé ou découpé sur mesure) est unique : il ne peut être ni repris ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation). Vous pouvez annuler dans les 24 h suivant la commande, avant le lancement de la fabrication. Les articles non personnalisés bénéficient du droit de rétractation de 14 jours.
Que faire si mon article arrive abîmé ou avec un défaut ?
Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception (24 h pour les commandes de mariage urgentes) : nous refaisons la pièce ou nous vous remboursons, sans frais.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui : nos bijoux sont en acier inoxydable 316L (qualité chirurgicale), sans nickel, adapté aux peaux sensibles. Ils ne noircissent pas et résistent à l'eau du quotidien.
Comment entretenir ma gravure ?
Essuyez votre bijou avec un chiffon doux après un port prolongé, et évitez le contact direct avec parfums et crèmes. La gravure laser est définitive : elle ne s'efface pas.
Puis-je commander pour un mariage avec une date proche ?
Oui, mais à moins de 15 jours de l'événement, contactez-nous avant de commander pour confirmer la faisabilité. Une livraison express est possible.